FAQ

 Faites-vous des remises en main propre ?

Nous avons mis en place les remises en mains propres pour nos clients résidant en Île-de-France dans le 94 ( CACHAN) ou 91 ( LES ULIS) .

Nous vous proposons de plus un service optimale une livraison Express en 24h pour que vous puissiez être livré le plus rapidement possible. La livraison expresse qui commence à partir de 12€ .

Nous contacter uniquement sur whatsap pour planifier un rendez-vous : 06 95 40 32 46

Je suis enceinte, puis-je utiliser vos produits ?

Nos produits étant 100% naturels, ils peuvent être utilisés par les femmes enceintes. Nous vous conseillons néanmoins de demander l’avis de votre médecin.

Je ne sais pas si ma commande a été traitée.

Dès la validation de votre paiement par nos service, vous recevrez un e-mail de confirmation du traitement de votre commande.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Rendez-vous sur le site la poste, rubrique Suivi Colissimo https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois muni de votre numéro de suivi afin de suivre l’acheminement de votre colis.

Il y a écrit que j’ai été livré pourtant je n’ai pas reçu mon colis . Ou je n’ai toujours pas mon colis comment doit-je procéder ?

Après l’envoie auprès du service postale, la Maison naturel n’est plus responsable de votre colis. Si vous constatez une non-livraison ou si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré ou détérioré par le transporteur mais que vous ne l’avez pas reçu . De ce fait, nous vous prions de bien vouloir contacter La Poste au 3631 afin d’effectuer une réclamation . En donnant votre numéro de suivi qui vous a été transmis lors de la validation de l’envoie de votre colis. Demander un remboursement.
Depuis l’étranger, vous pouvez contacter La Poste en composant le : +033 08 10 821 821 .

Ensuite vous devez nous contacter dans les 7 jours pour faire une réclamation par mail à l’adresse suivante: Maisonnaturel@outlook.fr
Ou nous contacter uniquement sur whatsap au 0695403246 .  

Nous vous aiderons à travailler avec le transporteur pour compléter le processus de réclamation. Veuillez noter que le traitement des demandes peut prendre jusqu’à 30 jours.
Nous n’assumons aucune responsabilité pour les colis qui ont été signalés comme ayant été livrés par le transporteur ou voler . Nous n’émettons aucun remboursement ou crédit pour les colis dont le transporteur confirme la livraison.

⚠️ N’hésite pas à demander à votre voisinage ou le gardien s’ils n’ont pas réceptionné votre colis à votre place car il arrive souvent que les facteurs se trompe.

⚠️ Nous ne remplacerons pas les colis perdus, volés ou endommagés par le transporteur .

Je n’ai pas reçu d’avis de passage du facteur que faire?

Vous rendre dans les meilleurs délais auprès de votre service postale le plus proche muni de votre justificatif d’identité (carte de séjour, carte national d’identité ou passeport). Et votre numéro de suivi qui vous a été transmis lors de la validation de l’envoie de votre colis.

Quels sont les délais de livraison et de traitement?

Pour vous assurer que votre colis sera livré correctement et que vous le recevez dans les délais que nous annonçons, veuillez vous assurer que votre adresse est correctement inscrite et qu’elle comprend tous les renseignements pertinents et/ou requis. L’utilisation d’abréviations, de numéros de rue et numéros d’immeuble ou d’appartement corrects et d’informations sur les itinéraires est essentielle pour assurer une livraison en temps voulu. Nous n’assumons aucune responsabilité pour les envois perdus, égarés ou mal livrés si l’adresse fournie est incorrecte ou mal saisie au moment de l’achat. En cas d'adresse incorrecte les frais de réexpédition reste à la charge de l'acheteur.
 
DÉLAI DE TRAITEMENT

Les commandes soumises le week-end seront traitées les lundis suivants.
Tous les colis une fois traités, sont expédiés de Paris (France) via Laposte colissimo. Tous les délais de livraison sont calculés à partir du moment où votre commande quitte notre établissement. Veuillez noter que les commandes peuvent prendre de 2 à 7 jours ouvrables pour la France à partir de la date d’expédition et de  5 à 20 jours ouvrables dans le reste du monde, pas nécessairement à partir de la date à laquelle elles ont été passées, selon la destination finale de la commande.