FAQ

Vos produits sont-ils éclaircissant ?
Nos produits sont 100% naturels sans produits dit éclaircissant (hydroquinone etc). Ils permettent néanmoins de clarifier la peau.

Je n’ai toujours pas reçu mon colis, comment doit-je procéder ?
Après l’envoie auprès du service postale, nous ne somme plus responsable de votre colis. Vous devez dans ce cas, vous rendre dans les meilleurs délais auprès de votre service postale le plus proche afin de faire une réclamation, muni de votre justificatif d’identité (carte de séjour, carte national d’identité ou passeport) et votre numéro de suivi qui vous a été transmis lors de la validation de l’envoie de votre colis. 
 
Je ne sais pas si ma commande a été traitée
Dès la validation de votre paiement par nos services, vous recevrez un e-mail de confirmation du traitement de votre commande.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Rendez-vous sur le site la poste, rubrique Suivi Colissimo muni de votre numéro de suivi afin de suivre l’acheminement de votre colis.

J’ai reçu un produit détériorer que faire ?
Nous vous rappelons que Maison Naturel n’est en aucun cas responsable des conditions de transports de vos colis. De ce fait, nous vous prions de bien vouloir contacter La Poste au 3631 afin d’effectuer une réclamation et demander un remboursement.
Depuis l’étranger, vous pouvez contacter La Poste en composant le : +033 08 10 821 821.
Quels sont les délais de livraison ?

Les délais d’expéditions dépendent de la destination et du poids de votre colis.

Je suis enceinte, puis-je utiliser vos produits ?

Nos produits sont 100% naturels, ils peuvent être utilisés par les femmes enceintes, nous vous conseillons néanmoins de demander l’avis de votre médecin.

Les résultats sont ils visibles même après l’arrêt de la crème pure merveille ?

Les résultats sont visibles même après l’arrêt complet de la crème pure merveille. Néanmoins, une activité physique régulière est conseillées afin d’optimiser les résultats et pour des résultats visible sur le long terme.

En combien de temps les résultats sont ils visibles?

Celas varient selon chaque personnes. On peut observer des résultats dès la première semaine ou au bout d’un mois. Nous vous conseillons une utilisation de 3 à 6 mois pour avoir un résultat optimal. 


Lorsque j’applique ma crème pure merveille, il reste des résidus : est ce normal ? Que faire pour s’en débarrasser ?

Les ingrédients utilisés sont à l’état brut, c’est à dire non transformés et cela peut laisser des résidus. Ce qui est tout à fait normal. Afin de retirer les résidus après application de la crème pure merveille, prenez une serviette humide et nettoyez simplement afin de retirer les résidus.

Quels est la différence entre le savons Rayonnant et le savons Saphir?

Ce sont les mêmes savons seule la composition est différente.